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亚马逊Review新功能:卖家可直接管控Review,回复买家

发表时间:2019-08-13 17:54:50

作 者:世界树-落叶

关注:16

亚马逊重磅推出Review处理功能

亚马逊Review新功能:卖家可直接管控Review,回复买家

对于产品Review管理方面,亚马逊一直都饱受卖家诟病,卖家在处理买家Review方面一直有着诸多不便。

近期,亚马逊对Review系统进行了更新,并在论坛上发布了消息:

亚马逊Review新功能:卖家可直接管控Review,回复买家

推出Review管控功能——Brand Dashboard,卖家可直接通过Brand Dashboard的Customer Review版块对产品的Review进行管理。 不过需要注意的是,这次新功能只适用于已经在美国站Brand Registry注册品牌并拥有品牌的卖家。非品牌卖家以及其他站点的卖家暂时无法使用该功能。

一、如何找到Brand Dashboard

卖家可在卖家中心主页上“Brand Health”导航处,单击“View Brand Dashboard”,在左侧选择“Customer Reviews”。当然,也可以通过 sellercentral.amazon.com/brands/Reviews链接直接跳入管控界面。

亚马逊Review新功能:卖家可直接管控Review,回复买家

在这里,卖家可以看到过去30天内的所有review。还可以按review星级和时间段(包括“本周”,“上周”和“较旧”)选项进行筛选,并通过ASIN搜索来筛选你想查看的产品review。

亚马逊Review新功能:卖家可直接管控Review,回复买家

二、Brand Dashboard功能

1、通过Brand Dashboard的Customer Review版块,卖家可以看到过去30天内的所有产品Review。

2、卖家可以按Review星级、时间段选项或者通过ASIN搜索进行筛选,查看想查找的产品Review。

3、通过搜索ASIN找到相关产品Review后,卖家可以针对产品Review采取多项措施:

(1)Add a comment:卖家直接通过后台回复买家的Review;

(2)Mark as done:对自己需要采取操作的Review进行标记;

(3)Report abuse:在产品详细信息页面上举报不符合亚马逊政策的Review。

三、对卖家的意义

1、高效便捷处理review

Brand Dashboard的出现,卖家可以第一时间了解到买家所留产品Review内容,并能快速有效的处理review,大大提升工作效率。=

2、快速了解客户需求

让买家回到亚马逊平台上购物的方面来说,卖家扮演着非常重要的角色。有了这项Brand Dashboard功能,卖家可通过密切关注买家所留产品Review变化,了解买家客户的最新需求,并及时采取措施帮助买家解决相关问题,给买家带来最佳的购物体验。这无论对于卖家、还是亚马逊都是有益无害。

3、减少恶意差评的出现

关于差评,一直都是卖家们头疼的话题,差评所带来的影响已无需多说。而恶意差评的删除,也让大部分卖家愁白了头。无论千辛万苦联系上买家,还是尝试举报Review让亚马逊删除,效果都微乎其微!而有了Brand Dashboard功能,卖家可直接从“Customer Reviews”信息中心举报恶意Review,这意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高Review的真实性,减少恶意差评的出现。

与此同时,亚马逊还对买家Review功能方面也做了一些更新:增加了Feature rating与Field prompts两项获取买家填写Review体验的功能!

Feature rating:买家可以针对产品不同的功能留下额外的1-5星评级;

Field prompts:亚马逊会在买家填写Review时,提示买家:“知道什么是最重要的?”“你喜欢或不喜欢什么?”“你用这个产品做了什么?”

当买家提交Review时,系统会提示买家评论可能需要几天时间来处理。Review需要大约2天才能完成审核并显示。

Brand Dashboard功能的出现,也预示着亚马逊从未放弃过对Review方面关注。卖家不仅可以简化管控Review工作,同时也能更快的了解到买家问题进行处理,引导买家留下更有价值的Review。这对于即将进入亚马逊Prime Day的品牌卖家来说,绝对是一个重磅福利!

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