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亚马逊如何删除差评?删除差评招数盘点

发表时间:2019-05-08 18:25:50

作 者:世界树-Denny

关注:106

去除差评的方式也不能说就是万金油,重要还是从源头上把控好。

亚马逊如何删除差评?删除差评招数盘点

亚马逊副总裁phexiChew说:“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上,根据有关客户评论调查的数据显示,“84%的人信任评论和个人推荐,74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”

如何删除差评

1. 差评投票 no 按钮

在每个评价的下方都会有个was this review helpful to you? 找多人帮忙点击NO,可以在一定程度上影响到这个差评的排名,使之排名靠后。

2. 举报滥用行为

跟亚马逊团队举报客户的恶意评论。点击评论页面顶部的report Abuse。亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。不过,这些评论不一定是100%可以被删除的,在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题。尽量表现的有理有据。

3. 联系卖家支持

亚马逊卖家支持也能帮你,需要登录你的亚马逊卖家账户,选择要删除的订单后,填写所需要的信息。路径如下: Get support >Contact us >Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review (注:只接受全英文case)获取支持>联系我们 >我要开店>商品和库存>产品评论>选择语言。

4. 联系客户

亚马逊上联系客户的方式是日新月异,不断更新。之前那些废了的我就不在废话,后面给大家分享一下好用的方式

对于自配送订单:

可以选择给客户打电话或者发邮件等。我们可以通过下载一个Review客户端工具来查找差评订单号。

1. 首先需要注册一个SellingExpress账号,然后下载Review客户端,下载地址:(http://www.sellingexpress.net/soft/review_client.rar)

2. 然后,打开Review客户端,点击“查找Review”后,系统开始下载最新的Review。可选择下载3星或5星以下的Review。

3. 下面会出现查找进度条,等待进度条完成即可。

4. 查找完成后,所有的Review就会直接显示出来了

通过以上方法找到差评后,可以尝试按照以下方法删除差评:

1. 和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改或者删除差评。

2. 从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助删除差评。

3. 虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助删除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容

4. 另外,相信大家也看到很多服务商号称可以删除差评,小编跟这些服务商沟通了解发现,市面上的服务商大致能分三种:

1、骗子

收钱就跑,没啥好讲的吧?

2、撞库

这个简单讲就是说,这些人可以通过基本的信息,利用各种方法来获得这个用户的更多的信息。通过这个客户的电话号码或者邮箱去联系他移除差评

3、投诉举报

这个就是上面说过的啦。这里就不赘述了。

总之呢,差评的去除方法还是需要大家去慢慢摸索,不是说一招鲜吃遍天的。上面说的几种去除差评的方式也不能说就是万金油。重要还是从源头上把控好。

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